Politica de retur

De ce nu există o rambursare „la cerere”

Abonamentele BacLaBio dau acces imediat la conținut digital (lecții, grile, teste, flashcards). Conform art. 16 lit. (m) din OUG 34/2014, pentru conținut digital furnizat pe suport nematerial, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică din momentul în care accesul a fost activat cu acordul tău. De aceea nu oferim rambursare doar pentru „m-am răzgândit” după ce ai avut acces la platformă.

Când poți cere totuși o rambursare

• Ai fost taxat de două ori pentru aceeași perioadă (eroare de facturare).
• Plata a fost procesată, dar contul nu a primit accesul corespunzător.
• O eroare tehnică de partea noastră ți-a blocat accesul o perioadă semnificativă.

În aceste cazuri, scrie-ne la contact@baclabio.com cu adresa de email a contului și data plății, sau sună la 0725 343 219 — răspundem în cel mult 2 zile lucrătoare.

Anularea abonamentului nu e același lucru cu rambursarea

Poți opri oricând reînnoirea automată din Contul meu. Anularea oprește plata viitoare, dar accesul rămâne activ până la finalul perioadei deja plătite — nu întrerupe accesul imediat și nu implică o rambursare pentru perioada curentă.

Dacă nu ajungem la o înțelegere

Te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau poți depune o cerere prin platforma de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL).